Обмен и возврат

Похоронный дом Бориса Гладилина в своей работе старается идти на встречу к своим клиентам и не нарушает законодательство РФ. Мы понимаем, что бывают ситуации, когда необходимо вернуть или обменять товар. И готовы пойти навстречу, опираясь на закон «О защите прав потребителей».

Возврат или обмен качественного товара

Возврат или обмен качественного товара возможно осуществить в любое время до его получения, а после получения – в течение 14 дней. Чтобы вернуть/обменять товар, необходимо соблюсти ряд условий:

• Возвращаемый товар должен иметь сохранённый первоначальный внешний вид и потребительские качества.
• На товаре должны присутствовать заводские наклейки и штампы.
• У покупателя должны быть документы, подтверждающие покупку – чек. При отсутствии чека необходимо указать дату, место и способ оплаты приобретённой продукции.
• Возвращаемый товар не должен быть включён в список невозвратных. В нашем бюро не производится возврат или обмен: нижнего белья, чулочно-носочных изделий и других изделий, изготовленных по индивидуальным параметрам заказчика, таких как, таблички на временное надгробие и траурные ленты.

Порядок действий при оформлении возврата качественного товара:

1. Распечатать заявление на возврат с нашего сайта, заполнить, указав все данные о товаре, и направить фотографию или скан на почту: buh1978@inbox.ru.
2. Рассмотрев в течение нескольких дней, в обратном письме мы вышлем ответ, затем необходимо согласовать подходящие дату и место для осуществления возврата.
3. Оформить возврат, приехав в согласованные дату и место.

При себе у вас должны быть:

• Оригинал заявления на возврат (которое было отправлено по электронной почте);
• Документы, подтверждающие оплату, – чек (или указать точную дату покупки, место и способ оплаты);
• Возвращаемые товары, которые должны быть представлены в полном заводском комплекте, без следов эксплуатации и видимых дефектов, сколов, повреждений.

Мы осуществим возврат денежных средств в течение 10 дней, с даты принятия оригинала заявления и товара.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении существенных недостатков или дефектов в приобретённом товаре, вы вправе его вернуть или обменять на подобный.

Для возврата/обмена бракованного товара необходимо:

• Предоставить бракованный товар в первоначальном виде (по возможности сохраните заводские наклейки и штампы).
• Распечатайте с сайта заявление на возврат или обмен товаров ненадлежащего качества, заполните и отправьте на электронную почту buh1978@inbox.ru.
• Остальные действия аналогичны алгоритму по возврату/обмену товаров надлежащего качества.

Срок возврата денежных средств до 10 дней.

Расторжение договора оказания услуг

Если вы приняли решение о полном или частичном отказе от наших услуг, то это возможно сделать в любое удобное для вас время. При этом мы, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей», удержим часть средств пропорционально оказанным услугам и понесённым расходам.

Для полного или частичного расторжения договора оказания услуг необходимо:

• Распечатать с сайта заявление на расторжение договора или заявление на частичный отказ от услуг, заполнить, отсканировать или сфотографировать и отправить на электронную почту buh1978@inbox.ru;
• Дождаться, в течение нескольких дней, ответа обратным письмом, в котором мы пришлём разъяснения по дальнейшим действиям.

Возврат денежных средств происходит в течение 10 дней с момента расторжения договора или частичного отказа от услуг.